اسکات ون ولیت، مدیر ارشد فناوری Xbox، پس از قطعی گسترده سرویس ایکس‌باکس اعلام کرد که این اتفاق «غیرقابل قبول» بوده و مایکروسافت باید در ارائه خدمات پایدار و پشتیبانی از کاربران عملکرد بهتری داشته باشد.
این اختلال که حدود ۱۵ تا ۱۶ ساعت ادامه داشت، باعث بروز مشکلاتی در ورود به حساب‌های کاربری، دانلود بازی‌ها و اجرای برخی عناوین دیجیتالی شد. در نهایت، سرویس Xbox پس از ساعت‌ها به‌طور کامل به حالت عادی بازگشت.
به گفته ون ولیت، منشأ اصلی این مشکل خرابی یک سرویس لایسنس خارج از زیرساخت مستقیم Xbox بوده است؛ سرویسی که برای تأیید مالکیت بازی‌ها و دسترسی کاربران به کتابخانه دیجیتالی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
در نتیجه این اختلال، برخی کاربران قادر به ورود به حساب خود، مشاهده فهرست کامل بازی‌ها یا اجرای عناوینی که نیاز به تأیید آنلاین مجوز داشتند، نبودند. علاوه بر این، تعدادی از ناشران و شرکای فروشگاه Xbox نیز تحت تأثیر این مشکل قرار گرفتند.
تیم‌های فنی مایکروسافت پس از شناسایی منشأ اختلال، ترافیک شبکه را به بخش‌های سالم زیرساخت منتقل کردند. با این حال، روند بازیابی در مناطق مختلف به‌صورت هم‌زمان انجام نشد و برخی کاربران زودتر از دیگران دوباره به سرویس دسترسی پیدا کردند.
مایکروسافت اعلام کرده است بررسی جامعی درباره این حادثه آغاز شده تا مشخص شود چرا خرابی یک سرویس توانست چنین اختلال گسترده‌ای ایجاد کند، دلیل طولانی شدن روند بازیابی چه بوده و چه تغییراتی برای جلوگیری از تکرار چنین مشکلاتی در آینده باید اعمال شود.
